微信营销之营销自动化如何实现粉丝自主分类

2020-05-23 10:31:14

微信营销之营销自动化如何实现粉丝自主分类?正如我们所知微信公众号粉丝分类管理,是实现微信精细化运营的基础,也是营销自动化的核心任务之一。可能有人会奇怪,粉丝分类不应该是微信CRM的工作么?其实恰好相反,粉丝的管理是通过微信CRM,而基于粉丝的不同属性、不同的行为属性进行自动化分类,则是微信营销自动化的任务。


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有效实现营销自动化,对粉丝进行分类管理,最常见的就是按照微信用户标签进行分类。但是随着标签越来越多,这种单一维度的分类就变得效率越来越低下。此时,更合理的分类方式则是引入除粉丝标签之外的更多属性协同配合,比如粉丝的客群特征,粉丝的性别,粉丝的生命周期等。基于这一点,我们分别简要介绍下:

1、微信用户的客群属性(Persona):按照业务的分类,对不同产品/服务感兴趣的潜在客户,这些客户有相同的共性需求,而利用一些市面上的微信CRM系统工具可以用微信标签识别出来,这样的好处就是针对不同客群的粉丝,品牌可以给他们展现完全不同的微信菜单。有效实现千人千面的个性化营销。


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2、微信用户的人口地理属性:地理位置(省市)、性别(男女),也是最基础的的粉丝属性,是微信公众平台自带的。当然也有个别粉丝不填写真实性别,那么就会遇到一部分未知性别的粉丝。有些情况,粉丝是上海人,但是长期北京定居和工作,所以也会通过实时地理位置来获取他的现状。

3、微信用户行为兴趣属性:粉丝在公众号里都做了哪些动作,反映出他的兴趣所在。比如点了某个菜单,或回复了特定关键词,又或者点击了推送图文的一个链接去到了企业网站。这些行为动作,在一定程度上都可以被叫做用户的行为兴趣属性,通过在微信CRM里查看这些标签,就可以快速找到不同兴趣的粉丝。


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4、生命周期属性:这个属性反应的是粉丝是否和企业建立了正式的业务关系,即是否注册或者付费购买了企业的服务。简单的说,通过检索不同生命周期属性,你可以快速找到哪些是企业的付费客户,哪些是新关注的粉丝,哪些是没有购买但是是已经注册的潜在客户。在烽火台里,粉丝的生命周期属性,包括如下几个阶段:关注粉丝-销售线索-高质量线索-销售机会-意向客户-付费客户-忠诚客户-其他。


微信营销之营销自动化如何实现粉丝自主分类?。简单的说,通过设计不同粉丝的互动场景,在特定场景里一旦有符合要求的粉丝被筛选出来,则立刻实现标记和分类。之后,就可以在烽火台的微信CRM里,通过不同筛选条件,来查看具体的粉丝画像。

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