体验营销大揭秘:体验营销之背景音乐的魔力

2020-05-21 10:58:41

体验营销大揭秘:体验营销之背景音乐的魔力!音乐已成为体验营销中服务环境设计的一个重要因素。音乐是一种语言,它可以给人们带来欢乐、愉悦,也可以让你变得宁静而多愁善感。同时,就营销而言,适当的音乐可以刺激消费,增加销售收入,传输品牌价值,流露品牌定位,增加品牌映像。


企业营销-互联网营销


1.体验营销之背景音乐的魔力:用背景音乐诠释品牌定位。

那么,到底什么是背景音乐?为渲染气氛而使用的音乐都称作背景音乐。可以是电影、电视声带上伴随场景的音乐,也可以是定制音乐。高品质的背景音乐可以使身处其中的人对音乐不产生反应,在受它影响的同时,忽视它的存在。它可以掩盖自然环境中的噪音,营造一种舒适、轻松的气氛。背景音乐自身具有很强的感染力,能对人们的心理和情绪产生一定影响,使人们自然而然地被带入所营造的环境中。


企业营销-互联网营销


品牌或商场定制的背景音乐与消费场景深深融合,让人们在听到音乐的瞬间,就联想到它所处的场景和代表的品牌,在刺激消费的同时,也带来了客流。不少奢侈品专卖店就是这样做的,他们通过与自身品牌形象的搭配,定制了专属品牌自己的背景音乐。像PRADA总部定制的门店背景音乐,高雅宁静,分贝不高,用于营造出安静舒适的环境;GUCCI总部定制的门店背景音乐比较欧美风格,而节奏相对悠扬舒缓,与其高端形象相得映彰;BURBERRY门店的背景音乐每一首都是由总部专人作词作曲的原创歌曲。他们旨在为顾客建立品牌专属的购物环境,渲染购物气氛,同时也是对于品牌的潜在宣传。


企业营销-互联网营销


好的背景音乐能体现一个品牌的定位,这是因为音乐诠释的语言。人们往往一听到高雅的管弦乐,就会情不自禁联想到欧洲的贵族和上流社会;听到蓝调音乐,就会想到二十年代的美国街头艺人。因此,选择具有品牌特色的经典音乐或定制有品牌特色的背景音乐,不仅有助于营造一种高端的氛围,同时也使品牌和音乐的融合更加紧密,使品牌更具辨识度。


2.体验营销之背景音乐的魔力:用背景音乐分隔商场空间。

不同商场和店铺之间的背景音乐,能有效地对商场的空间进行分割,从而最终实现共赢。以晶品Crystal Galleria 为例,像它这类商场,背景音乐犹如一堵声音的墙,将商场的空间进行划分,商场内不同的场所,播放的背景音乐也有所不同。晶品Crystal Galleria绝大部分的店铺为半开放式店铺,当人们穿梭在商场不同的走廊时,一边是烘托共享空间内气氛的商场音乐,另一边是具有店铺品牌特色的各类旋律。我们往往会被店铺内的音乐吸引,推门而入进店看看。另一类商场以芮欧百货、嘉里中心为例。在它们商场内,部分自带背景音乐的店铺门口都有一扇玻璃门,阻隔店铺内与商场之间的背景音乐。又或是店铺内空间较大,人们要进入到店铺的深处才能听到店铺内的背景音乐。这样既保有了商场自身格调,同时也满足了店铺独立拥有各自的特色的需求。


企业营销-互联网营销


最后一类是以久光百货为例。久光百货的背景音乐从商场到品牌店铺,从化妆品到服装,再到大部分餐饮及超市,都为统一的旋律。由于久光百货的品牌多为敞开式店铺,这不仅能使人在很远就对品牌店铺陈列的商品一目了然,而且统一的音乐也使人们逛店的行为更具连贯性。在久光,商场与品牌店铺融为一体,品牌的特色成为商场的特色,商场的格调成为品牌店铺的格调。


3.体验营销之背景音乐的魔力:用背景音乐影响顾客购买行为。

恰当的背景音乐不仅能对顾客是否购买商品和购买速度起一定促进作用,甚至还可以对顾客购买产品的数量和是否再来购买具有一定影响。据研究调查显示:70%的人喜欢在播放音乐的超市内购物,而且在超市内播放柔和与慢节拍的音乐会使销售额增加40%。顾客在背景音乐的环绕下活动,会在潜移默化间受到音乐的暗示,这直接影响着顾客的情绪,引发顾客的共鸣。比如在轻松而舒缓的爵士乐下,人们可以以散步、闲聊的姿态,慢慢走,慢慢看,慢慢买。而在人满为患时,商家放嘈杂并且快节奏的嘻哈,不仅能加快人们逛卖场的步伐,还能缩短人们选择商品时的犹豫不决的时间,加快卖场内客流的流通速度。


4.体验营销之背景音乐的魔力:用背景音乐渲染调节气氛。

不同营业时间,对于背景音乐的播放要求是不同的。工作日的上午可选择宁静、优雅的轻音乐和抒情音乐,以营造高雅舒适的购物环境。下午可播放节奏欢快、气氛浓烈的乐曲,以保持工作人员的情绪,激起顾客的购买欲。晚上可用较柔和、轻快的乐器独奏、经典乐曲回放,消除顾客急于完成购物的焦急心理,增加一些从容消费的时间。双休日的背景音乐应与工作日不同,各时间段应突出明快的节奏感,以烘托双休日的旺销气氛。节假日的背景音乐,可根据不同节日选择不同主题风格的背景音乐,以烘托节日欢快的气氛。大型促销期间的背景音乐,应以欢快、节奏感较强的背景音乐为主,以增强感染力。


企业营销-互联网营销


综上所述,体验营销就是当人们走进商场,除了购物外,还关注消费过程中的体验,希望能够从中得到休闲与娱乐。而优美适当的背景音乐可以促进消费,在烘托气氛,创造一个舒适的购物环境的同时,塑造商家高雅形象,提升品牌文化,形成自己的文化符号。顾客离开店商场后带走的是商品,再次听到音乐时联想到的是店名。背景音乐给顾客带来沉浸式的体验,增加了顾客对购物的愉悦感和商品的满意度。

豹蜂:让世界听见你的声音。